Online-Tagebuch für den Nahverkehr
Insightrix hat vor kurzem eine Studie durchgeführt, um die Vertrautheit, Einstellung und Wahrnehmung von Nahverkehrsdiensten für Saskatoon, Regina und Winnipeg zu verstehen. Jede Stadt liegt in Zentralkanada und alle haben eine starke Präsenz des öffentlichen Nahverkehrs.
Um eine kostengünstigere und effizientere Methode bereitzustellen, haben wir das Online-Tagebuch-Tool von Insightrix Communities eingesetzt. Online-Tagebuchstudien sind eine großartige Möglichkeit, tiefgreifendes Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen zu sammeln und Forschern einen genaueren Einblick in den Alltag der Befragten zu geben. Tagebücher können dazu beitragen, die Erfahrungen der Zielgruppen besser zu verstehen und Einblicke in unerfüllte Bedürfnisse zu geben, die zu größeren Marketingmöglichkeiten und Produktentwicklungen führen können.
In dieser Studie ermöglichte das Tagebuch-Tool den Teilnehmern:
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Beantwortung von Fragen des Moderators im Einzelgespräch jederzeit innerhalb von 24 Stunden
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ihr Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer zu verwenden
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Bilder und Videos ihrer Erfahrungen weiterzuleiten
Mitglieder aus jeder Stadt wurden über die Insightrix Research Panels, SaskWatch und ManitobaWatch rekrutiert. Für die Teilnahme musste jeder Befragte mindestens einmal im Monat die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen. Insgesamt nahmen 19 Befragte in Saskatoon und Regina, Saskatchewan, Kanada, an der Studie teil, und weitere 10 Befragte nahmen in Winnipeg, Manitoba, Kanada, teil.
Die Studie fand über einen Zeitraum von drei Tagen statt. Jeden Tag stellte der Moderator den Teilnehmern neue Fragen und die Teilnehmer konnten sich von jedem beliebigen Ort aus einloggen. Obwohl jeder Befragte öffentliche Verkehrsmittel nutzte, variierten die Wahrnehmungen und Erfahrungen von Stadt zu Stadt.
Für Städte in Kanada ist der öffentliche Nahverkehr mit Bussen ein grosses Logistikproblem. Zu den Problemen zählen Spitzenlasten zu bestimmten Tageszeiten, Wetterbedingungen, die die Einhaltung von Fahrplänen erschweren, Verspätungen, die dazu führen, dass Passagiere bei Minusgraden warten müssen, die Schwierigkeit, Passagiere mit minimalen Wartezeiten an andere Strecken zu übergeben, und die Langeweile von Passagieren, die in einem überfüllten Bus sitzen und nichts zu tun haben.
Es ist wichtig, das Kundenerlebnis unmittelbar zu verstehen und einen wesentlichen und sinnvollen Dialog mit den Fahrgästen zu führen, um den aktuellen Service, den sie erleben, zu messen und zu verbessern.
In einigen Projekten fahren Marktforschungsbefrager physisch mit Bussen, um Passagiere sowie an Umsteigepunkten wartende Personen zu befragen. Obwohl diese Methode am ersten Tag funktionieren kann, kann die Routine der Pendler diesen Prozess stören, was dazu führt, dass Interviewer die Wege mit denselben Pendlern kreuzen und andere Stopps zu verschiedenen Tageszeiten erforderlich sind.
Dies führt zu einem sehr ineffizienten und teuren Ansatz, um Kundeneinsicht zu erhalten. Es muss einen besseren Weg geben.
Durch den Einsatz des Online-Tagebuch-Recherchetools konnten wir tiefe Einblicke in die Vertrautheit, Einstellungen und Wahrnehmungen von Verkehrsdiensten für die ausgewählten Präriestädte gewinnen. Indem wir jeden Tag wichtige Fragen stellten, sammelten wir Erkenntnisse und baten bei Bedarf um weitere Erläuterungen. Diese Methode ermöglichte es uns, wichtige Erkenntnisse über die Wahrnehmung der ÖPNV-Preise und Möglichkeiten zu gewinnen, wie Dienstleistungen besser auf bestimmte Kunden zugeschnitten werden könnten, z.B. die Schaffung einer "Pendlermonatskarte" für Personen, die den öffentlichen Nahverkehr nur für den Weg zur und von der Arbeit nutzen, von Montag bis Freitag.
Das Online-Diskussionsformat der Communities war für die Teilnehmer einfach zu verwenden und ermöglichte eine hohe Teilnehmerbindungsrate bei gleichzeitig hoher Beteiligung. Interaktive Bilder und Videos, die von den Teilnehmern geteilt wurden, trugen ebenfalls dazu bei, das Online-Tagebuch-Erlebnis zu bereichern.
Die Studie lieferte wertvolle Erkenntnisse zur Kundenzufriedenheit, wie zum Beispiel, dass die meisten Befragten beim Pendeln zur und von der Schule und zur Arbeit sowie in die Innenstadt öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Die meisten Befragten schienen in der Lage zu sein, Routen bequem über ÖPNV-Apps oder -Websites zu finden.
Außerdem wurden innovative Vorschläge zur Verbesserung des Serviceerlebnisses vorgelegt. Dazu gehörten Vorschläge der Teilnehmer zur Bereitstellung von kostenlosem WLAN in den Bussen, Echtzeit-Informationen zu Bussen und Fahrplänen sowie elektronische Beschilderung an Bushaltestellen. Wenn Sie die vollständige Fallstudie erhalten oder mehr darüber erfahren möchten, wie die Insightrix Communities-Software Ihnen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte.
